Condiciones generales

Envío y Entrega

Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a toda España y a los países de la Comunidad Económica Europea sin gastos de envío. Para países fuera de la Comunidad Económica Europea, el envío puede conllevar costes adicionales como aranceles, aduanas e impuestos del país de recepción. Si deseas más información sobre este tema, contáctanos en info@thebrightclub.es.

Plazos de Entrega

Productos en stock sin variación:Serán enviados en un plazo de 2-5 días hábiles.
Productos en stock con grabado personalizado:Serán enviados en un plazo de 5-7 días hábiles.
Productos fuera de stock:Se fabricarán desde cero, y el tiempo estimado de entrega será de 20-25 días naturales.
Productos personalizados:Los plazos de entrega pueden variar y serán especificados durante el proceso de compra.
Plazos de entrega julio y agosto
Los pedidos realizados entre el 1 de julio y el 31 de agosto serán entregados a partir de septiembre debido al periodo vacacional de nuestro taller.

Costes de Envío

El envío es gratuito dentro de España y los países de la Comunidad Económica Europea. Para envíos fuera de esta zona, podrían aplicarse costes adicionales asociados a aranceles, aduanas o impuestos. El cliente será responsable de abonar estos costes.

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu envío.

Devoluciones

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

Condiciones de Devolución

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y debe devolverse exactamente en el mismo embalaje con el que fue recibido.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la UE, puedes devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de justificar la causa.

Proceso de Devolución

Escríbenos a info@thebrightclub.esindicando en el asunto el número de pedido para iniciar el proceso de devolución.
Nuestro equipo te proporcionará todas las indicaciones necesarias, incluyendo detalles sobre el coste de los gastos de envío según tu zona geográfica. Estos gastos serán descontados del importe a devolver.
El producto será recogido por una empresa de mensajería designada por The Bright Club para garantizar la seguridad del envío.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 díasdesde la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío de la devolución serán deducidos del importe total, y su valor dependerá de la zona geográfica de envío.

Métodos de Pago

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y adaptados a tus necesidades:

Tarjetas: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard.
Bizum: Pago rápido y sencillo mediante tu número de teléfono y clave Bizum.
Carteras Digitales/Wallets: Facilitan tus compras agrupando tarjetas de forma segura.
Transferencias Bancarias: Realiza una transferencia directa a nuestra cuenta.

Reembolsos en Pagos

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, aunque los tiempos podrían variar según las políticas del banco o proveedor del servicio.

Todos los pagos están protegidos mediante el protocolo de seguridad 3D Secure.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte a través de:

Teléfono o WhatsApp: +34 682 33 33 06
Correo Electrónico: info@thebrightclub.es
Horario de Atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 19:30.

Garantía de nuestras joyas

En The Bright Club trabajamos para ofrecer piezas de la más alta calidad. Todas nuestras joyas están fabricadas en oro de 18 quilates, de primera ley de 750 milésimas, y con diamantes de laboratorio seleccionados conforme a nuestros estándares de calidad.
The Bright Club responderá ante cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega de la pieza, de acuerdo con la normativa vigente.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia derivada de un posible defecto de fabricación en un plazo máximo de dos (2) meses desde que tenga conocimiento de la misma.
Quedan excluidos de la garantía los desperfectos ocasionados por un uso inadecuado o anormal de la joya, así como aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.

Asimismo, no se considerarán defectos de fabricación:
1. Los golpes, arañazos, deformaciones y signos de desgaste derivados del uso de la pieza.
2. El desprendimiento, pérdida o rotura de diamantes, gemas u otros elementos que formen parte de la joya.
3. Las manchas, alteraciones de color o cambios de brillo en metales, diamantes, gemas u otros elementos provocados por el contacto con productos químicos, cosméticos, perfumes, productos de limpieza u otros agentes externos.
4. Los daños producidos como consecuencia de golpes, enganches, presión, caídas o cualquier otra circunstancia externa a la fabricación de la pieza.

En caso de incidencia, la pieza deberá ser remitida a The Bright Club para su evaluación. Nuestro equipo determinará, tras su revisión, si el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía. La garantía quedará totalmente anulada si la pieza ha sido reparada, modificada, ajustada o manipulada por cualquier persona o establecimiento ajeno a The Bright Club o no autorizado expresamente por la marca. La garantía de The Bright Club será gestionada y prestada exclusivamente en España. Esta garantía se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.