Refund policy

En The Bright Club queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo en la Unión Europea, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

La solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico de atención al cliente, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y certificados.
• Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Incluir el número de pedido o comprobante de compra.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o realizados bajo pedido.
• Artículos modificados a solicitud del cliente.
• Productos con señales evidentes de uso.
• Productos devueltos sin su embalaje original.

4. Procedimiento de devolución

1. Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando los datos del pedido.
2. Esperar confirmación e instrucciones de devolución.
3. Realizar el envío dentro del plazo indicado tras la aprobación.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, la empresa asumirá los costes de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Productos defectuosos o envíos incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.

Tras la verificación correspondiente, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso completo.